Cette rubrique vous donne les renseignements utiles sur les services médicaux, les conditions et facilités de séjour, ainsi que les règles à observer dans l’intérêt de tous.

 Vos objets personnels 

Il vous est vivement conseillé de ne conserver ni bijou, ni objet de valeur, ni somme d'argent importante avec vous. La Direction ne peut être rendue responsable de leur disparition ou vol éventuel. Il vous est toutefois possible de les déposer au coffre au bureau des entrées de la clinique, un reçu vous sera délivré et vous pourrez les retirer à votre convenance.

 Votre chambre 
Elle est à un ou deux lits. De votre chevet, un système d’appel à portée de main, vous permet d’obtenir la présence d’une infirmière ou d’une aide soignante.

Dans la mesure des places disponibles, vous pouvez bénéficier, si vous le désirez, d’une chambre particulière moyennant un supplément journalier (remboursable par certaines mutuelles). Compte tenu de l’activité de l’établissement, il se peut que le rythme des sorties ne nous permette pas, dès votre arrivée de vous attribuer la chambre particulière. Si tel est le cas, nous vous donnerons satisfaction dans les plus bref délais.

Le petit déjeuner est servi à partir de 7h30 dans votre chambre, le déjeuner à partir de 12h00 et le dîner à 18h15 dans la salle de restaurant. En cas de difficultés pour vous déplacer, un membre du personnel vous accompagnera ou nous vous servirons dans votre chambre à votre convenance.

Vous choisirez votre menu en fonction de vos goûts et si besoin, conformément aux prescriptions diététiques.

Remarques : Boissons et aliments apportés par la famille et les visiteurs sont fortement déconseillés. Nous vous demandons de bien vouloir nous aider à faire respecter cette consigne importante.

 Votre linge 

A l’exception du linge personnel (vêtement de nuit, serviettes de table et de toilette, gant de toilette, peignoir et chaussons…), le linge utilisé durant le séjour est fourni par la clinique. En cas de besoin, votre linge personnel peut être entretenu sur place. Cette prestation est facturable.

 Tenue et hygiène 
Hygiène et prévention des infections nosocomiales.

Une infection nosocomiale est une infection contractée dans un établissement de santé.
Un établissement de soins abrite de nombreuses sources de germes : la principale source de contamination est le patient lui-même, le personnel soignant joue un rôle de vecteur de transmission. Plus rarement, le matériel et l’environnement aérien ou hydrique peuvent être source de contamination nosocomiale.

Il n’est pas toujours possible d’éviter la transmission de telles infections. Mais il est tout à fait possible de limiter leur fréquence et leur gravité.

A la clinique, le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales et l’équipe opérationnelle en Hygiène Hospitalière travaillent quotidiennement à réduire ce type de complications en menant des actions de surveillance, de prévention, de vigilance face aux risques environnementaux, et d’évaluation des pratiques professionnelles. Cet investissement dans la maitrise du risque nosocomial est payant puisque la surveillance des infections pratiquée en continu depuis 2002 nous permet d’observer une baisse constante des taux.

La prévention

Pour les visiteurs:
Les visiteurs présentant une maladie des voies respiratoires ou toute autre maladie transmissible ne devraient pas entrer dans les secteurs de soins.
Les visiteurs doivent se laver les mains avant et après la visite d’un malade afin d’éviter la transmission manuportée de germes.
L es visiteurs doivent accepter qu’un malade soit placé en isolement, particulièrement adapté à la prévention de maladies transmissibles. Cet isolement ne préjuge pas de la gravité de l’état du patient.

Pour les patients:

Dans le cadre de cette prévention, nous vous demandons de respecter une bonne hygiène corporelle, à votre admission et durant votre séjour.
Les dispositifs invasifs tels que les cathéters, sondes,drains ou redons ne doivent pas être personnellement manipulés.

La clinique s'est engagée dans la lutte contre les complications urinaires infectieuses et sollicite à ce titre votre collaboration en vous demandant de participer à une hydratation suffisante quotidienne.

Nous vous recommandons également, avant d'accéder aux espaces personnalisés de loisirs et de restauration de veiller au respect des recommandations assurant un lavage correct des mains.

Dans le but de rendre votre séjour le plus agréable possible, l’équipe privilégie l’aspect "soins de suite " à l’aspect "maladie". Le port d’une tenue de ville est donc conseillé et apprécié tout comme une tenue de sport si vous bénéficiez de séances de kinésithérapie.

 Sécurité 

La sécurité incendie : Dans notre établissement, toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées ; les consignes d’évacuation des locaux sont affichées dans les espaces de circulation et dans tous les lieux communs. En toute situation, il est important de rester calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d’incident.

Autres consignes :

Nous vous demandons de respecter le silence et de ne pas fumer dans les couloirs et les chambres. Un espace fumeur est à votre disposition dans un salon face au poste infirmier.

Les animaux ne sont pas admis dans l’établissement.

 Loisirs

Toutes les chambres sont équipées d’un téléviseur couleur à télécommande avec réception de Canalsat, permettant l’écoute de la radio. Vous pouvez contacter le service accueil, afin de demander l’ouverture du poste. Il est recommandé de baisser le niveau sonore pour préserver le repos de vos voisins.

Pour commander vos journaux, composez le 9 sur votre poste téléphonique, vous accéderer au secrétariat. Les journaux vous seront distribués dans la matinée.

Un espace lecture est à votre disposition. L’emprunt de livres s’effectue à l’accueil.

Vous disposerez également d’un espace loisirs (aménagé dans la salle de restaurant) où vous pouvez y retrouver votre famille, vos amis ou d’autres convalescents autour de divers jeux de société et profiter d’un distributeur de boissons.

Vous pouvez bénéficier des prestations d’une pédicure, d’une esthéticienne ou d’un coiffeur en formulant votre demande auprès d’une aide-soignante ou de l’accueil.

Un parcours aménagé autour de la Clinique vous permet de vous aérer en profitant d’un cadre agréable et verdoyant.

 Aumônerie 

L’aumônier est à votre disposition pour un temps de rencontre. Il propose également un temps d’écoute de la parole ou de prière, et la célébration des sacrements.

Les ministres des autres cultes peuvent aussi vous rendre visite : le service ou l’aumônerie vous mettra alors en relation avec eux.

 Vos liens avec l’extérieur 

Les visites doivent se concilier avec les impératifs du service, ainsi vous pouvez recevoir vos proches chaque jour de 11h à 20h30. Afin de faciliter les soins et de respecter votre repos et celui de vos voisins, il est préférable que les visites aient lieu l’après midi et quelles ne soient ni trop longues, ni trop bruyantes.

Chaque jour, lettres et colis vous seront apportés. Pour expédier votre courrier, confiez-le à l’accueil ou à un membre de l’équipe soignante.

Chaque lit dispose d’un téléphone vous permettant de recevoir directement les appels venant de l’extérieur. Lors de votre admission un numéro personnel peut, sur votre demande, vous être attribué. Pour avoir accès au réseau extérieur, composez le 0 suivi du numéro de votre correspondant.

 Personnes accompagnantes 

Des espaces personnalisés sont à votre disposition pour recevoir votre famille ou vos amis. Pour la restauration, il est souhaitable de réserver les repas la veille à l’accueil. Ils seront servis dans la salle de restaurant ou dans votre chambre à 12h et à 18h15.

Si votre état de santé le justifie, la présence 24h/24h auprès de vous, d’une personne qui vous est proche est possible.

Assistance sociale 

Une Assistante sociale est à votre disposition à la Clinique de Soins de Suite "Marie-Noël". Elle peut intervenir à votre demande ou à la demande de l’équipe soignante, pour tout souci ou question concernant : vos droits, votre retour à domicile (besoin d’aides humaines ou matérielles…) ou la recherche d’autres solutions, votre reprise de travail…
Si vous le souhaitez, l’assistante sociale peut se mettre en contact avec votre famille ou votre entourage, pour les informer sur les aides possibles, les mettre en relation avec les organismes adaptés.
L’assistante sociale a aussi un rôle d’écoute et de soutien, en particulier auprès des personnes isolées.
Avec votre accord, et selon votre besoin, elle peut mettre en place un accompagnement social à votre sortie.
L’équipe soignante de la clinique peut être votre intermédiaire, vous pouvez aussi la joindre directement.
Marie-Claire FELIX : 02 51 48 41 40 (sauf le mercredi et le week-end).
ou 02 51 44 45 54

  Commission des Relations avec les Usagers de la Qualité de la Prise en Charge 

"Dans chaque établissement de santé est instituée une Commission des Relations avec les Usagers de la Qualité de la Prise en Charge chargée d’assister et d’orienter toute personne victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement, de lui indiquer les voies de conciliation et de recours dont elle dispose. " (en référence à l’article 710 1.2 du code de la santé publique)

La Commission des Relations avec les Usagers de la qualité de la prise en charge de la Clinique de Convalescence de Centre Vendée contribue à améliorer le dialogue patient/clinique, voire patient/médecin. Elle facilite le règlement rapide des plaintes de petite et moyenne importance. Elle pourra formuler son avis en cas de litige plus grave, afin de faciliter le règlement amiable d’un éventuel préjudice. Son action prendra fin dès lors que la justice sera saisie.

Le directeur de la clinique, le médecin Président de la Commission Médicale d’Etablissement, la directrice des soins infirmiers et le médecin conciliateur constituent les membres de cette commission.

Le directeur de l’établissement, assurant le secrétariat de la commission, répondra à toutes vos plaintes :

• Soit en apportant directement les éléments de réponse.
• Soit en vous proposant de saisir la Commission des Relations avec les Usagers de la Qualité de la Prise en Charge pour les cas qui lui semblent plus difficiles.